Politica di reso e cambio

1. Periodo di reso e cambio

Shoreora (di seguito “noi”) consente di richiedere resi e cambi entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni di reso e cambio

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

Il prodotto presenta difetti estetici, danni o graffi evidenti.
Il prodotto presenta problemi di funzionamento o non funziona correttamente.
Il prodotto presenta odori anomali, forti differenze di colore o non corrisponde alla descrizione.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (articolo errato).
È possibile richiedere il reso senza motivo, a condizione che il prodotto sia integro e non influisca sulla rivendibilità.

3. Procedura di reso

Contattare il nostro servizio clienti tramite email solutions@shoreora.com oppure telefono +1 (262) 206-3903, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto.
Il nostro team esaminerà la richiesta il prima possibile e, in caso di approvazione, invierà una conferma insieme all’indirizzo di reso.
Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:

1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States

Si consiglia di conservare la prova di spedizione.

Alcuni pacchi possono includere un’etichetta di reso. In alternativa, l’etichetta di reso può essere fornita dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo e, se conforme alle condizioni dichiarate, procederemo al rimborso.

4. Procedura di cambio

Contattare il servizio clienti tramite email solutions@shoreora.com oppure telefono +1 (262) 206-3903, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico o video.
Dopo l’approvazione, verrà comunicato l’esito e fornito l’indirizzo di reso:

1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States.

Il prodotto deve essere rispedito al nostro indirizzo utilizzando l’etichetta di reso, se disponibile, e conservando la prova di spedizione.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con aggiornamento delle informazioni di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (carte Visa, MasterCard).
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto.
I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento e sono solitamente di 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, vi invitiamo a contattarci.

6. Regole sulle spese

In caso di difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, forti differenze di colore o articolo errato, le spese di spedizione sono a nostro carico.
In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se disponibile un’etichetta di reso nel pacco o fornita dal servizio clienti, può essere utilizzata per la spedizione del reso secondo le istruzioni.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire la corretta descrizione e qualità dei prodotti.
Non siamo responsabili per danni causati da uso improprio, manutenzione non adeguata o fattori non attribuibili alla qualità del prodotto. Le richieste oltre il periodo di reso non saranno accettate.

8. Contatti

Per assistenza:

Email: solutions@shoreora.com
Telefono: +1 (262) 206-3903
Indirizzo: 1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States
Orari: Dal lunedì al venerdì 9:00–18:00 (CET)