Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Termine per la richiesta di reso e cambio
Shoreora (di seguito indicata come “noi” o “la società”) offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute oltre il periodo previsto non potranno essere prese in considerazione.
2. Condizioni per l’accettazione del reso o cambio
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni visibili, graffi, difetti estetici o problemi relativi all’aspetto.
- Il prodotto presenta malfunzionamenti o non risponde correttamente alle caratteristiche previste.
- Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore significative o non corrisponde alla descrizione fornita.
- L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- È possibile richiedere un reso senza specificare un motivo, purché il prodotto sia mantenuto in condizioni adeguate, integro e idoneo alla rivendita.
Per facilitare la verifica, consigliamo di conservare l’imballaggio originale, gli accessori e tutti gli elementi inclusi nella confezione.
3. Procedura per il reso
Per avviare una richiesta di reso, contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: solutions@shoreora.com
Telefono: +1 (262) 206-3903
La richiesta dovrà includere:
- Numero d’ordine.
- Prova di pagamento.
- Motivo della richiesta di reso.
- Foto o video del prodotto, se necessario.
Il nostro team valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Dopo l’approvazione, forniremo la conferma della procedura e l’indirizzo per la restituzione:
1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e si consiglia di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Alcuni ordini possono includere un’etichetta di reso all’interno del pacco. Qualora non fosse disponibile, l’etichetta potrà essere fornita dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso.
4. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere un cambio, è necessario contattare il servizio clienti tramite:
Email: solutions@shoreora.com
Telefono: +1 (262) 206-3903
La richiesta deve contenere:
- Numero d’ordine.
- Prova di pagamento.
- Motivo del cambio.
- Foto o video del prodotto, quando necessario.
Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di invio:
1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite e conservando la prova di spedizione.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Le informazioni relative alla nuova spedizione verranno comunicate al cliente una volta disponibili.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi:
- Visa
- MasterCard
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il processo di rimborso verrà generalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.
In caso di mancata ricezione del rimborso entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6. Responsabilità relative alle spese di spedizione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Difetti del prodotto.
- Problemi di qualità.
- Odori anomali o differenze di colore significative.
- Invio di un articolo errato rispetto all’ordine effettuato.
Per richieste di reso senza motivo specifico, i costi di spedizione saranno invece a carico del cliente.
Quando disponibile, l’etichetta di reso inclusa nel pacco o fornita dal servizio clienti potrà essere utilizzata secondo le istruzioni ricevute.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni pubblicate e a garantire elevati standard di qualità.
Non saremo responsabili per danni derivanti da:
- Utilizzo improprio del prodotto.
- Manutenzione non corretta.
- Cause esterne non correlate alla qualità del prodotto.
Le richieste presentate oltre il periodo previsto per il reso non potranno essere accettate.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Email: solutions@shoreora.com
Telefono: +1 (262) 206-3903
Indirizzo: 1056 LAKE GENEVA BLVD, LAKE GENEVA, WI 53147, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)